Informativa sui rimborsi

1. Ambito della politica

La presente Politica di reso e rimborso descrive le procedure per la restituzione dei prodotti, il rimborso degli ordini e le richieste di modifica relative agli acquisti effettuati tramite il nostro sito e consegnati in Italia.

Le vendite effettuate tramite il sito sono disciplinate dagli articoli L221-18 a L221-28 del Codice del consumo francese, che definiscono il diritto di recesso per i contratti conclusi a distanza.

2. Condizioni di reso

Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro un massimo di 30 giorni.

Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• Essere nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo o danni.

• Essere restituito con l’imballaggio originale e tutti gli accessori inclusi.

• Essere accompagnato dal numero dell’ordine e dal motivo della restituzione.

I prodotti che non rispettano queste condizioni possono essere rifiutati.

Un’etichetta di reso viene inserita nel pacco ricevuto dal cliente per facilitare la procedura di restituzione.

3. Condizioni di modifica

Per garantire una gestione ordinata degli ordini e delle disponibilità dei prodotti, la nostra boutique non offre un servizio di sostituzione diretta.

• Ogni richiesta di modifica viene gestita tramite la restituzione del prodotto iniziale.

• Un nuovo ordine deve essere effettuato separatamente.

• Questa procedura consente una gestione organizzata delle richieste ricevute.

4. Annullamento e rimborso

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento e solo prima della spedizione.

Se l’ordine è già stato spedito oppure il periodo di 24 ore è trascorso, sarà necessario procedere con una richiesta di restituzione.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:

• Il rimborso viene generalmente elaborato entro 3-6 giorni lavorativi.

• Il tempo necessario per ricevere l’importo dipende dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

• Una comunicazione viene inviata dopo il completamento del rimborso.

• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo tra il cliente e il sito.

5. Procedura di reso

Per effettuare una restituzione, il cliente deve seguire questi passaggi:

• Contattare il servizio clienti tramite email indicando il numero dell’ordine e il motivo della restituzione.

• Attendere le istruzioni fornite dal servizio clienti.

• Utilizzare l’etichetta di reso inserita nel pacco ricevuto.

• Spedire il prodotto all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.

La nostra boutique accompagna il cliente durante ogni fase della procedura di restituzione.

6. Costi di restituzione

I costi di restituzione vengono gestiti secondo le seguenti condizioni:

• In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, i costi di restituzione vengono sostenuti dalla nostra boutique.

• In caso di restituzione richiesta per motivi personali, i costi di restituzione restano a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per consentire il controllo del pacco restituito.

7. Esclusioni

Le restituzioni non vengono accettate nelle seguenti situazioni:

• Prodotti personalizzati.

• Prodotti utilizzati o danneggiati dopo la ricezione.

• Prodotti restituiti senza imballaggio originale.

• Richieste inviate dopo il termine massimo di 30 giorni.

Se queste condizioni non vengono rispettate, il prodotto può essere rispedito al cliente con costi a suo carico.

8. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi domanda riguardante una restituzione o un rimborso, è possibile contattarci tramite:

Email: accountmanager@ridiganest.com

Telefono: +81 (905) 225 76 77

Indirizzo: IKEGAMI 6-14-12 IKEGAMI COURT 303 OTA-KU TOKYO 146-0082 GIAPPONE

Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30

Zona di servizio: Italia

La nostra boutique utilizza una procedura organizzata di restituzione e rimborso per garantire una gestione trasparente degli ordini destinati ai clienti situati in Italia。